Данный отзыв больше для дирекции отеля, так как я понимаю, что до руководства не доходит информация о беспределе сотрудников отеля. Проживала с 25.02 по 07.03. 2026 года. 1. Из-за атаки дронов сутки брони с 24.02 по 25.02 пропали. Однако, по заявлению, руководством было позволено нам в день выезда поужинать. За что большая благодарность, так как выезд был поздний. 2. Уборка номеров. За 11 дней комнату прибрали три раза - убрали мусор и положили чай. Один раз сменили постельное бельё и заменили полотенца. Не выполняя правила, которые сами определили ( смена белья раз в три дня, замена полотенец, когда они на полу). В день выезда уборщица нагло начала нас выгонять из номера в 11.15. При этом только на повторное наше замечание, что выезд в 12.00 и мы выйдем в это время, она от нас отстала. Также необходимо заметить, что в течение всего отдыха именно эта дама ( 620 номер, смена 7.03), никогда не убирала в моём номере. А при просьбе подойти чуть позже, в связи с тем, что я переодеваюсь, просто не приходила. 3. Анимация. Хорошая и добротная программа, но не выполняется под предлогом нет людей, плохая погода ( при этом нет альтернативы). По факту в зимний период, первая половина дня пустая, так как в аквапарк можно прийти только после 14.00. Плюсы: Яна - удивительная девушка, которая делает свою работу на высшем уровне (аква, зарядка, дыхательная гимнастика). Гаспар - прекрасная арттерапия. Минусы: Большая часть анимации выполняет работу ровно по часам. 15 минут игра в мяч, значит она его заберёт. 15 минут на зарядку и на акву, значит не минуты больше. И не будет тебе дополнительных клубных танцев или продолжения игры. При этом потребность у детей и взрослых есть. У аниматоров нет опыта работать с публикой в алкогольном опьянении. Игра в мафию это показала, так Рита четыре раза пыталась объяснить правила. И только после коллективной работы, мы смогли сами начать играть в игру. Молодость не порок, но непрофессионализм зашкаливает. Система входа в аквапарк- туристы Акваграда не могут просто зайти и пиликать карточкой. Необходимо показывать администратору свою карточку и сообщать номер. Меня это никак не утруждало, и на протяжении недели я это делала. Но по какой-то причине, 02.03 меня решили допросить и унизить, пытаясь доказать, что я не имею право войти. Сначало проверили мою карточку и картонную вкладку, на которой написана вся информация. Проверили мой браслет. Затем потребовали сказать мои ФИО и ФИО моей подруги. Далее позвонили на рецепшн. И только после этого я вошла в аквапарк. В связи с чем была такая проверка именно меня ( все остальные спокойно прошли) мне не объяснили. Формат общения администратора - кричащая девушка (с чёрными волосами), торговка на рынке. Дискотека. Есть нюансы, как и везде, первоначально по графику идет детская дискотека, а затем взрослая по расписанию в определённые дни. Первый минус, что диско не каждый день, а второй, что качество дискотек на низшем уровне. Ценителем хорошего музыкального сопровождения и звука, в принципе, будет тяжело на данном диско. Для детей анимационная команда в принципе не делает диско. Просто врубает взрослую музыку и бедные дети 4-6 лет должны под неё прыгать. При просьбе включить детскую музыку, ответ и так нормально. На взрослой дискотеке в Затерянном раю также на протяжении всего вечера присутствуют дети, что не позволительно. Конечно, основная ответственность у родителей, однако правило 18+ в данном заведении абсолютно не соблюдается. Замечу, что в заведении употребляют алкогольные напитки. Одним из неприятных моментов, которые могли наблюдать дети - это конфликт нескольких мужчин. Всё это по меньшей мере страно, и максимально не соответствует закону Российской Федерации. Кстати сказать, конфликт мужчин произошёл из-за молодой особы, которой было 16 лет. Что тоже даёт повод для более глубоких разбирательств. 4. Питание. По факту уровень питания на высоком уровне. Разнообразно, сытно, вкусно. Однако, повар мог в кексах оставить скорлупу. Зачастую были комочки соды, что было не возможно есть. В один из дней случилось отвратительное проишествие. Я ужинала , и как обычно, все сотрудники начали с 19.45 выгонять всех, кто ещё доедал свою еду. Это было в прямом смысле гонение туристов. Лично ко мне подошли 6 раз сообщить , что столовая закрывается. Официантка начала забирать тарелку с едой, из которой я ела. Такое поведение недопустимо с гостями отеля. На следующее утро, я сидела за этим же столом, и обслуживание осуществляла та же официантка. Она специально забирала мои тарелки, не дожидаясь, когда я доем. Протирала стол, замечу что одной и той же тряпкой она протирала как столешницу, так и ножку стола, которую задевают ногами. Выгнать она меня не могла, так как время приёма пищи ещё не закончилось, но всём поведением мешала кушать. Для справки столы 2-3 от входа в основной зал. Смены 6-7 марта. 5. Финальный день. В 12 часов выехала из номера. Был большой заезд и продлить номер не получилось. Сидела в холле, уснула, так как на улице холодно и гулять было некомфортно. Меня разбудили, и администратор Юлия, приказным тоном сказала, что я не являюсь клиентом, и не имею права сидеть и спать в холле. Замечу, я не пью алкоголь. На просьбы дать мне жалобную книгу, мне ответили, что я не гость и не имеют права жаловаться. На вопрос с кем переговорить о том, что я не имею права спать на диванчике в холле, Юлия хамски сообщила, что я никто, и мои претензии я могу оставить при себе. Такого свинского отношения я не видела в свой адрес никогда в жизни. На протяжении всего дня, 7.03, я наблюдала как работает администратор Юлия. Возможно есть кадровые проблемы и тяжело найти хорошего сотрудника, а может она чья-то пассия, которой всё сходит с рук, но такого цыпного пса на рецепшен держать нельзя. Хамство, не образованность, глупость и чувство полной вседозволенности - это малая доля того, как можно описать эту женщину. Нет клиентоориентированности, культуры поведения и просто человеческого отношения к гостям. С большой надеждой, что данное поведение сотрудников не поддерживается хозяевами. Прошу принять меры по формированию клиентоориентирования своих сотрудников. И сообщить мне о проделанной работе. Важный момент инфраструктуры гостиницы Акваград (общалась с жителями АкваЛоо, у них такая же проблема) - это лифты. Один лифт не работает НИКОГДА (в ноябре 2025 тоже не работал). Второй лифт очень медленный, при чем это не потому, что он собирает всех людей на каждом этаже, а он явно технически не исправен. Порой бывают резкие рывки ( я лично их испытывала между 3 и 2 этажами при движении вниз). Данное проявление у лифта явно характеризует его аварийность и требует срочного ремонта, учитывая, что здание имеет 8 этажей, лифт опасен для жизни людей.

Что вам обеспечат, если решитесь: убитая инфраструктура - несомненно, все что может быть сломано - будет сломано или держаться на последнем издыхании (в том числе аквапарк) однообразная, столовская еда - три раза в день по графику, ну и бонусом бутерброды с копченой колбасой и мухами на промежуточных пунктах питания платная парковка - несомненно, при этом за каждый выезд/въезд оплата как за сутки Запахи - если хотели моря ( ну если сунуть в него нос, то конечно), а так канализация (интенсивность зависит от вашего места нахождения, но чем ближе к морю, тем прям не морем будет пахнуть) Сон - тут как повезет, если у вас не 7-е корпуса то точно нет - ибо там музыка, электрички и УЖАСНЫЕ кровати (с матрасами которых не чувствуется, зато решетка кроватная вся и синтетическими кульками - ранее бывшими подушками) Ну и конечно развлечения - они все платные, а где проходит анимация не знаю - так как за 8 дней пребывания никто из сотрудников нам так и не смог сказать( Мой совет - посмотрите другое место!

Приехали в этот отель второй раз, были ровно год назад в начале октября. Когда бронировали номера, указали, что постоянные гости, можно было выбрать этаж повыше. Что оказалось в итоге? Нас сначала хотели заселить в 10 корпус, это очень далеко от ресторана. Мотивируя непонятно чем, вымогали 6000 т за переселение в 4 корпус. В итоге согласились на 11 корпус. Это к тому, как относятся здесь к гостям, которые решили к ним вернуться ещё раз. Отель видимо решил в этом году экономить на всём и всё выключить. Из спиртных напитков только пиво и вино по времени. Хотя в прошлом году, были и коньяк и виски и разные коктейли. Открытый аквапарк на ремонте, как я поняла, хотя стояла нормальная погода, и можно было вполне ещё купаться в открытой части. Единственное что нормальное, так это питание. Итог, если в том году я оставила хороший отзыв, что есть оказывается в России отдых "всё включено", то теперь я не советую ни кому сюда ехать. Повторный эксперимент доказал, что нормальный сервис существует только за границей