Мы заселились 9 января 2025 года в отель Шерстон. С нас взяли дополнительно 1000 рублей за раннее заселение. Предоставили номер 639. Мы пришли туда и увидели, что постельное белье грязное, не убранное после предыдущих клиентов, вода в душе не уходит. Полотенце одно на двоих. Мы попросили еще полотенце, нам принесли два маленьких рваных. Слив воды исправить не смогли. Переселили в номер 607. Мы его с трудом нашли. Там оказалось еще хуже. Вода в душе уходит плохо. Туалетные принадлежности на одного человека на один день. Одна туалетная бумага. Мусор, сказали, будете выносить сами, иначе штраф. Мы увидели также грязное несменяное постельное белье, написали администратору, только тогда пришла горничная и сменила при нас. Дверь шкафа отломана, унитаз не прикреплен к полу, плита не работала (поменяли по нашей претензии), посуда на одного человека разного калибра, телевизор не работает от Wi-Fi, который не ловит вообще, а кабеля другого нет. Батарея была выключена, и никто даже не объяснил, как её включить. На стенах пятна, розетки ходят ходуном. Администратора ни разу не видели. На ресепшене сидит только охранник, он ничего не знает. Нам даже ключ от номера дали дистанционно. В итоге мы заселились с трудом в 14.06, это видно по переписке. За что взяли 1000 рублей? Тут нам за моральный ущерб надо платить. Уборка ни разу не проводилась за четыре дня нашего проживания. Это не отель, а какая-то ночлежка. Держитесь подальше от этого места.

Мной было забронирована 2 номера, ехали с семьёй на выходные в Москву. Так как сама работала в гостинице, заранее забронировала 2 номера, пришли 2 подтверждения на почту о забронированных номерах. Позже позвонила в отель, подтвердила бронь, указала что 2 номера, в одном номере необходимо поставить доп.место для ребёнка. Девушка всё подтвердила и записала о доп.месте. Была спокойна, пока туда не приехали, это оказался отель с дистанционной регистрацией, нас это не смутило, так как жили в подобных отелях и проблем не возникало. По приезду в отель поздно вечером, отправив документы менеджеру, нам дали ключи от номера. После чего я спросила о втором номере, который был забронирован. Прислала менеджеру два подтверждения, сказала что звонила и мне всё подтвердили ( заранее мы ничего не оплачивали). В ответ на это, девушка сказала, что номеров в отеле нет и предложила поехать в другой отель, 10 мин на машине! Мы были с ребёнком, 22:00 вечера, других вариантов предложить нам не смогли. В предлагаемом отеле так же был 1 номер, данный номер не соответствовал номеру, который мы изначально бронировали! Деваться было некуда, в новогодние праздники найти отель было проблематично. Пришлось разъехаться по разным отелям! Первый номер, от которого нам всё таки дали ключи, так же не соответствовал фотографиям размещённым на сайте отеля. Номер грязный, неухоженный. Вообщем вот такой был весёлый вечер. Нам предоставили скидку ( не брали 1500₽ за дом песто), но конечно это ни капли не покрыло все минусы данного отеля. Проработав в отеле могу предположить, что наш у вторую бронь отменили и продали другим гостям, номер был не оплачен. Хочу сказать, что подобные ситуации для отеля не позволительны.

Началось с того, что нас заселили на час позже, мы час ждали, пока нам скажут, в какой номер идти, потом мы пришли, а там еще убирали. В результате заехали в номер с мокрыми полами. Сразу нашли использованные упаковки от шампуня, чуть позже использованные салфетки под кроватями. На шкафчиках нет ручек, открывать невозможно, одна дверца слетела с петли и просто падает, если открыть. Под кухней разваленные доски просто приставлены. В номере очень жарко, окно открытым держать ночью невозможно — рядом метро ездит, кондей есть, но стучит как будто град на улице, а если оставить его на час, то начинает течь. Если писать администратору, то говорят, что много номеров, не успевают следить…матрасы старые и неудобные, подушки жуткие. Шампуней дали три штуки на три дня на два человека. Это, во-первых, мало, во-вторых, они не пенятся ВООБЩЕ. Типа даже шампуни заказать не могут нормальные. Ощущения ужасные, ничего хорошего в отеле не было.