Приехали на 2 суток, оплатив полную сумму при заезде. При немалой (9500р в сутки) стоимости номера, впечатление сложилось самое печальное(( окон нет как таковых, так что о проветривании помещения можно забыть. Слышимость ужасная, по коридору топают уборщицы и очень громко болтают, хлопают дверьми так, что подпрыгиваешоь на кровати. В комнате притутствовал запах табачного дыма, была неисправна ванна - полностью не работал слив. Полотенцесушитель весь в плесени. При обращени к администратору она заявила, что исправить они сантехнику не могут, переселить тоже не могут, т.к. нет свободных номеров. Деньги за первые сутки возвращать отказались, пришлось остаться там ночевать. Но за вторые сутки деньги обещали вернуть позже на карту, с которой производилась оплата. Но попросту обманули. Деньги не вернули, на письма по эл.почте отвечают раз через 5, причем в грубой форме. В итоге по прошествии месяца, просто ответили что деньги возвращать не собираются. Так что подумайте сто раз, прежде чем хотя бы близко подходить к этому месту. О доброжелательности, клиентоориентированности или хотя бы выполнении взятых на себя обязательств по размещению гостей в номере, соответствующем его стоимости и заявленным характеристикам, там и не слышали. Администратор - крайне неприятная особа, грубила, откровенно хамила.

Этот отель — просто издевательство над гостями! Никакого уважения к клиентам, сплошной обман и хамство. 1. Обман с ценами.При бронировании нам назвали одну сумму, а при заселении взяли почти на 1000 рублей больше(сумарно за 2 номера)! Никаких объяснений, просто «так теперь». 2. Завтраки навязали молча.Никто даже не уточнил, нужны ли они нам. В итоге заплатили за то, что не заказывали. 3. Позднее выселение? Забудьте!По телефону нам четко сказали, что можно выехать в 16:00. Но на ресепшене об этом «не знали». Пришлось трижды напоминать! И что в итоге? В 13:00 уже начали названивать: «Когда выедете?» Беспредел! 4. Вонючий номер. Заселили в 1709— вонь канализации такая, что дышать невозможно! Хорошо, что поменяли, но факт: полулюкс оказался хуже обычного «улучшенного стандарта» у наших знакомых. Где логика? 5. Холодная еда из ресторана.Заказали обед в номер — всё привезли холодным! Смузи разбавленный водой, супы ледяные, картошка засохшая. Это как вообще можно подавать? 6. Оплата переводом, потому что интернет «не работает». Да, кстати, про интернет — он тут вообще не ловит! То есть отель даже не может нормально принять оплату картой. Вывод: Если хотите испортить себе поездку в Тверь — смело выбирайте «Панораму». Худший сервис, обман и полное отсутствие комфорта. Больше ни ногой сюда! (Прикладываю фото расценнок на ресепшене и сколько с нам взяли.)